企業(yè)質量信用報告

泰安嘉和重工機械有限公司

2020年2月28日

目錄

一、前言

1、報告編制規(guī)范…………………………………………1

2、總經(jīng)理致辭……………………………………………1

3、企業(yè)簡介…………………………………………………2

二、報告正文

1. 企業(yè)質量理念……………………………………………4

2.企業(yè)質量管理………………………………………………4

2.1質量管理機構……………………………………………4

2.2質量管理體系……………………………………………5

3. 質量誠信管理……………………………………………6

3.1質量誠信管理……………………………………………6

3.2質量文化建設…………………………………………7

4. 企業(yè)質量基礎……………………………………………8

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準……………………………………………8

4.2企業(yè)計量水平……………………………………………8

4.3認證認可情況……………………………………………8

4.4質量檢驗情況……………………………………………8

5. 產(chǎn)品質量責任……………………………………………9

5.1產(chǎn)品質量水平……………………………………………9

5.2產(chǎn)品售后責任……………………………………………9

5.3企業(yè)社會責任……………………………………………9

5.4質量信用記錄……………………………………………10

三、報告結語

前言

一、報告編制規(guī)范

1、報告《泰安嘉和重工機械有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

2、報告組織范圍：泰安嘉和重工機械有限公司。

3、報告時間范圍：2019年1月1日至2019年12月31日。

4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告。

5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或數(shù)據(jù)。

6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

二、總經(jīng)理致辭

二十余年艱苦創(chuàng)業(yè)，二十余年櫛風沐雨，二十余年解放思想抓機遇，不斷奮進求發(fā)展，鑄就了嘉和人二十載自強不息、拼搏進取的歷程，實現(xiàn)了嘉和重工二十余載可持續(xù)、跨越式的大發(fā)展。團結、奮進、實干、創(chuàng)新是嘉和的企業(yè)理念。泰山嘉和、敢于擔當，是嘉和的企業(yè)作風?？蛻魧?，品質鑄就未來，以人為本，合作創(chuàng)造價值是嘉和的企業(yè)價值觀。要么國際化，要么邊緣化是嘉和的企業(yè)愿景。我們始終堅持以“科技創(chuàng)新、與時俱進”為發(fā)展主線，“以市場為導向，以小帶大、多元化發(fā)展”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，建立一套科學完整的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，營造一種團結和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍，把我們的質量做好，把我們的市場做好，把我們的企業(yè)做好。

激情與汗水成就了過去，智慧與堅韌鑄就著未來。東方欲曉，莫道君行早，踏遍青山人未老，風景這邊獨好。希望的開端，我們要塑造全新的自我；新的思緒，我們要放飛崇高的理想！社會在進步，企業(yè)在發(fā)展，一切美好的憧憬已經(jīng)展現(xiàn)在我們的眼前。把握機遇，努力向前，我們的決心是堅定的，我們的步伐是強健的，我們的聲音是響亮的。讓我們爆發(fā)全部的激情，貢獻所有的潛能，為企業(yè)的繁榮富強，為嘉和人的美好未來，而努力奮斗！

三、企業(yè)簡介

泰安嘉和重工機械有限公司位于雄偉壯麗的泰山腳下，交通方便，地理環(huán)境優(yōu)越，公司成立于1996年，注冊資金2000萬元，是一家由自然人投資的有限責任公司。企業(yè)自成立以來，秉承“質量至上，信譽至上”為宗旨，與廣大客戶建立了良好的合作關系。目前主要產(chǎn)品有挖掘機系列、扒渣機系列。

公司以重工為主體，以振興民族重工領域為目標，憑借實力鑄品牌，以誠信求發(fā)展，采用先進的生產(chǎn)技術，建立了完善的質保體系。企業(yè)先后通過ISO9001質量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和CE認證；特種設備制造許可證、礦用產(chǎn)品安全標志證書；國家高新技術企業(yè)、省企業(yè)技術中心、山東省著名商標、產(chǎn)品獲得15項專利證書、通過國家產(chǎn)品出口許可證，是省級守合同重信用單位，市級產(chǎn)業(yè)技術研究院，市級創(chuàng)新型企業(yè)，AAA級市勞動關系和諧企業(yè)，市級企業(yè)技術中心，市級高新技術企業(yè)，技術創(chuàng)新工作先進單位，市級安全標準化機械制造企業(yè)和市機械行業(yè)協(xié)會理事單位等。

公司以全液壓挖掘機為主導產(chǎn)品,自主研制生產(chǎn)適合國情的高配置、低價位、高性價比的優(yōu)質工程機械液壓產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)投放市場，就以過硬的質量，完善的售后服務，良好的市場信譽，贏得了廣大用戶的歡迎，“以人為本，質量至上，用戶至上“的原則，始終貫徹在企業(yè)生產(chǎn)管理的每一個環(huán)節(jié)。

目前，公司已形成挖掘機縱向50-150馬力六個功率檔次，現(xiàn)主導產(chǎn)品有JH18系列、JH20系列、JH22系列、JH60系列、JH75系列、JH90系列、JH135系列、JH180系列、JH230系列液壓挖掘機，JHW70、JHW80、JHW90、JHW135輪胎式挖掘機等型號；扒渣機系列主要有履帶式JHWLZ60、JHWLZ80、JHWLZ120、JHWLZ180，輪胎式JHLTW60、JHLTW80等型號。

泰安嘉和重工機械有限公司全體員工，將一如繼往地秉承“質量至上、信譽至上”的經(jīng)營宗旨,以更加完善的售后服務和優(yōu)良的產(chǎn)品質量與您共創(chuàng)明天的輝煌。

質量信用報告

1. 企業(yè)質量理念

企業(yè)的質量理念是“質量至上、信譽至上”，以優(yōu)質的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

企業(yè)一直遵循“品牌是企業(yè)形象的靈魂、品質是企業(yè)生存的根本、科技是企業(yè)騰飛的保障、人才是企業(yè)發(fā)展的核心”的方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質量。它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。泰安嘉和重工機械有限公司視品質為生命，嚴格把控產(chǎn)品質量關，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

2. 企業(yè)質量管理

2.1質量管理機構

我公司質量管理組織機構由總經(jīng)理領導，下設企管部、技術部、采購部、生產(chǎn)部、質檢部、銷售部。質檢部負責實施，保證全過程質量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業(yè)教育，舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經(jīng)濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

2.2質量管理體系

質量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質量一直是企業(yè)的頭等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的“質量至上，信譽至上”的質量目標。企業(yè)的質量目標體現(xiàn)了以顧客為關注點，以優(yōu)質的產(chǎn)品贏得客戶的依賴，將客戶的需求放在第一位的質量經(jīng)營理念。

企業(yè)通過了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產(chǎn)工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監(jiān)控和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進。在監(jiān)控質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品取樣抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改。

針對本產(chǎn)品銷售的實際情況，在全國各地設有90多家銷售服務網(wǎng)點，可在第一時間對用戶出現(xiàn)的問題進行處理。公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意?？蛻魧Ξa(chǎn)品的意見或投訴，可以通過各銷售服務網(wǎng)點反饋或直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

3. 質量誠信管理

3.1質量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

   a、牢固樹立“質量至上、信譽至上”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足顧客對高質量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

   b、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

   c、嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

   d、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

   e、加強質量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。

 3.2質量文化建設

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)質量文化是企業(yè)在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質量價值觀。企業(yè)質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環(huán)境讓員工快樂工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術，往往是產(chǎn)品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。

企業(yè)讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶動作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業(yè)全面質量管理實踐中體現(xiàn)，可以為實施質量經(jīng)營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供產(chǎn)品的質量有保障，顧客能滿意的產(chǎn)品“保駕護航”。

4. 企業(yè)質量基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質量人人把關、產(chǎn)品持續(xù)改進、服務用戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質量。目前采用《GB/T9139-2018  液壓挖掘機技術條件》作為企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準。

4.2企業(yè)計量水平

企業(yè)建立完善的計量檢測體系，企業(yè)計量器具均按照國家計量標準要求進行定期檢驗，確保了各種計量器具的準確性。

4.3認證認可情況

公司先后取得了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認證。

4.4質量檢驗情況

建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數(shù)據(jù)等。檢驗設備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業(yè)質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、設備操作規(guī)程、安全常識、注意事項等印刷成冊、上墻宣傳等，以便執(zhí)行。加強質量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

5. 產(chǎn)品質量責任

5.1產(chǎn)品質量水平

產(chǎn)品嚴格按照《GB/T9139-2018  液壓挖掘機技術條件》標準進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術性能均符合標準要求。在公司運營期間，未出現(xiàn)過大的質量事故。

5.2產(chǎn)品售后責任

公司在全國設立了90多家銷售服務網(wǎng)點，產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)均由銷售服務網(wǎng)點完成服務，為用戶節(jié)省了時間。每臺銷售的產(chǎn)品均配帶有《操作保養(yǎng)手冊》、《三包服務手冊》，方便用戶了解使用產(chǎn)品。

在《三包服務手冊》中，明確了企業(yè)應承擔的售后服務責任。

 5.3企業(yè)社會責任

堅持企業(yè)社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發(fā)展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。公司獲得泰山區(qū)勞動密集型企業(yè)，AAA級市勞動關系和諧企業(yè)。連續(xù)被山東省工商局評為“省級守合同重信用”企業(yè)；公司在企業(yè)內部每年通過培訓會形式積極宣揚社會公德，2016年舉辦的“嘉和重工和諧家庭親子教育講座”，2017年舉辦的“嘉和重工員工綜合素質培訓會”，2018年我單位被列為“焊工新技師培訓基地”，對企業(yè)技術工人進行了專業(yè)的技能升級培訓。企業(yè)通過講座、培訓會及技能升級培訓等形式，不僅宣揚了愛廠、護廠、以廠為家的精神，還提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)、社會公德，增強了企業(yè)凝聚力，使企業(yè)、個人、家庭、社會等方面洋溢著滿滿的正能量。

公司每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會捐款，曾多次對泮河中學、宅子小學實行愛心慰問走訪、資助貧困學子，設立一對一幫扶政策；對宅子村附近老人在每年的重陽節(jié)期間進行慰問演出，捐款捐物；對徐家樓地區(qū)困難職工家庭實施社會愛心捐助。對邱家店地區(qū)貧困戶家庭送溫暖捐助。公司在自身快速發(fā)展的同時，通過信息、技術傳遞和資金幫扶，帶動了周邊配套廠家企業(yè)四十余家，解決近千人的就業(yè)問題。

目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定相關環(huán)保制度，嚴格按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》并印刷成冊，員工人手一冊并組織集體學習，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程。成立安全生產(chǎn)領導小組，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，杜絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。企業(yè)每年對員工進行職業(yè)健康查體，預防職業(yè)病的發(fā)生。始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。

5.4質量信用記錄

公司無違法違規(guī)記錄，無監(jiān)督抽查不合格記錄，無質量安全事故記錄，無出口產(chǎn)品因質量問題被國外通報、退貨、索賠，其他不良記錄等。

三、報告結語

泰安嘉和重工機械有限公司連續(xù)被評為“守合同、重信用”企業(yè)，質量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)。質量是企業(yè)的生命，我們泰安嘉和機械有限公司將質量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結果。今天，嘉和人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流的重工機械設備研發(fā)生產(chǎn)基地的目標而邁進！